營銷售后
CUSTOMER SERVICE
新筑公司售后服務(wù)服務(wù)承諾
很榮幸能為您服務(wù)，我們將7×24小時竭力為您服務(wù)。如設(shè)備使用中出現(xiàn)您排除不了的故障或?qū)Ψ?wù)有任何意見，請向我們來電：
在接到故障報修電話30分鐘內(nèi)給予電話指導(dǎo)解決，如電話不能解決時及時派員到現(xiàn)場處理，片區(qū)所在省內(nèi)4小時到達(dá)現(xiàn)場，省外12小時到達(dá)現(xiàn)場，一般故障12小時內(nèi)解決，重大故障48小時內(nèi)解決。
保修規(guī)定
Warranty regulations
產(chǎn)品保修規(guī)定-國內(nèi)
設(shè)備保期為簽署設(shè)備接收單后12個月或設(shè)備運(yùn)行2000小時，先到為準(zhǔn)。
在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務(wù)：
（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害；
（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；
（3）由于對產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞；
（4）由于客戶購買非原廠配件而造成的損壞。
產(chǎn)品保修規(guī)定-國外
設(shè)備保期為簽署設(shè)備接收單后12個月或到達(dá)國外港口15個月，以先到時間為準(zhǔn)。
在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務(wù)：
（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害；
（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；
（3）由于對產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞；
（4）由于客戶購買非原廠配件而造成的損壞。
服務(wù)保障
Service guarantee
以“堅持誠信服務(wù)、專注客戶滿意！”為服務(wù)理念，以“及時、有效、規(guī)范、周全”為服務(wù)行為準(zhǔn)則，確保設(shè)備運(yùn)行正常。公司依托完善的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系和高素養(yǎng)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，建立以客戶為核心價值的服務(wù)模式，將客戶購機(jī)前到設(shè)備運(yùn)營后的各環(huán)節(jié)達(dá)到利益最大化。
量化的服務(wù)承諾
1、量化的服務(wù)承諾
整裝待發(fā)：7×24小時時刻待命；
迅速解答：客戶需求30分鐘內(nèi)解答；
迅速響應(yīng)：電話指導(dǎo)無法解決，1小時出發(fā)；
迅速供貨：常用配件4小時內(nèi)發(fā)出；
高效排故：一般故障12小時處理完畢，重大故障48小時解決。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
完善培訓(xùn)：完善的培訓(xùn)內(nèi)容、高級培訓(xùn)講師、嚴(yán)格的考核；
增值服務(wù)：一對一特級服務(wù)、零距離駐點(diǎn)服務(wù)、3次不定期的點(diǎn)檢；
特別關(guān)注：重特級工程咨詢服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
完善培訓(xùn)：完善的培訓(xùn)內(nèi)容、高級培訓(xùn)講師、嚴(yán)格的考核；
增值服務(wù)：一對一特級服務(wù)、零距離駐點(diǎn)服務(wù)、3次不定期的點(diǎn)檢；
特別關(guān)注：重特級工程咨詢服務(wù)。
服務(wù)實力
Service strength
公司售后服務(wù)秉承著“堅持誠信服務(wù)、專注客戶滿意！”的服務(wù)理念，持續(xù)不斷的向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司售后服務(wù)團(tuán)隊歷經(jīng)20年的磨練，已經(jīng)建立了完善的售后服務(wù)體系。目前擁有一支68人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，每個服務(wù)工程師均具有專業(yè)技能水平。在國內(nèi)設(shè)立有13個服務(wù)片區(qū)，分別配備2～5名服務(wù)工程師，并常年庫存常用備品備件。針對國外服務(wù)公司設(shè)立服務(wù)專項組，所有服務(wù)工程師均有8年以上服務(wù)經(jīng)驗。
